まずカードを抜き差しします。向き・奥まで入っているか・端子の汚れを見て、直らなければ別の機器のカードと入れ換えて、カードとテレビのどちらが原因かを分けます。カードの不具合なら B-CAS 社のカスタマーセンターへ。交換・再発行は条件によって 2,310 円かかります。
| 最初にすること | カードを抜き差しする（電源を切る必要がある機器もある） |
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| 次にすること | 向き・奥まで入っているか、端子（金色の部分）の汚れを見る |
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| 切り分け | 別の機器のカードと入れ換えて試す |
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| カードの不具合 | B-CAS 社のカスタマーセンターへ。有償の交換・再発行は 2,310 円 |
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確かめる順番
- カードを抜き差しする一時的な不具合なら直ることがあります。抜き差しのときに電源を切る必要がある機器があります。1
- テレビをリセットするパナソニックは、電源プラグを抜いて 5 秒以上たってから差すよう案内しています。5
- 向きと差し込みの深さを見る前後・表裏が逆でないか、奥までしっかり入っているかを見ます。挿入が浅いと EC01 が出ます（ソニー）。5・6
- 端子の汚れを拭くカードの裏の金色の部分を、乾いた布でやさしく拭きます。5・6
- 挿入口を見るB-CAS カードとスカパー！プレミアムの IC カードの挿入口が並んでいる機種があります（ソニー）。6
お知らせレグザは、メッセージがレコーダーなどの外部機器の画面（HDMI 入力）に出ていた例を挙げています。リモコンの［画面表示］で、テレビ放送の画面かを確かめます。7
別の機器のカードと入れ換えて分ける
| 別のカードなら映る | カードの不具合の可能性。元のカードを挿し直しても直らなければ、B-CAS 社のカスタマーセンターへ2・6 |
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| 映らないカードは別の機器でも映らない | カードの故障と考えられる（日立）8 |
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| 別のカードでも映らない | テレビの故障が考えられる。点検・修理を頼む5・6 |
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ご注意入れ換えて試したカードは、元の機器に戻します。WOWOW などの有料放送の契約や、データ放送でたまったポイントがカードに入っているためです（ソニー）。6
交換・再発行
| カードの故障 | B-CAS 社が新しいカードと交換。ただし扱い方が原因の故障や、受信機を買ってから 3 年以上たっている場合は有償（2,310 円）3 |
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| 破損・紛失・盗難・中古の機器 | 再発行。1 枚 2,310 円（送料・税込）。1 回の申し込みで 1 枚まで4 |
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| ケーブルテレビ専用のカード | 加入しているケーブルテレビの会社に連絡3・9 |
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| 機器に内蔵されたカード | 受信機のメーカーか販売店に連絡3 |
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B-CAS 社のカスタマーセンターは、電話 0570-000-261（IP 電話 045-680-2868）、受付は 10:00〜18:00 です。問い合わせのときは、カードの裏の下にある 20 桁のカード番号を伝えます。故障の交換では、購入日がわかるレシートや保証書が要ります。3・10
カードには、BS・CS・地デジ用（赤）、地デジ専用（青）、ケーブルテレビ専用などの種類があります。持っている機器に合ったカードを使います。9
ACAS（4K のテレビに内蔵のチップ）
4K 衛星放送に対応した機器には、カードの代わりに ACAS チップが内蔵されていて、20 桁の ACAS 番号があります。NHK の衛星契約や、有料チャンネルの契約で要ることがあります。11
レグザは、「ACASチップが認識できません。」と出るときはチップが壊れている可能性があるとして、リセットしても直らなければテレビの故障の可能性があるとしています。11
出典
本ページは、以下の出典情報を参考にまとめております。
B-CAS よくあるご質問「「カードがはいっていない」など、B-CASカードに関するメッセージが出て急にテレビが映らなくなった。」https://www.b-cas.co.jp/support/faq/category01/faq001.html
B-CAS よくあるご質問「元のカードでは映らないが、別の受信機のB-CASカードでは映る。」https://www.b-cas.co.jp/support/faq/category02/faq009.html
B-CAS よくあるご質問「B-CASカードが不具合のようなので交換してもらいたいのですがどうしたらよいですか？」https://www.b-cas.co.jp/support/faq/category02/faq006.html
B-CAS「B-CASカード再発行のお申込み（仮申込み）」https://www.b-cas.co.jp/cardorder/temp-reissue-agreement.html
パナソニック よくあるご質問「テレビ（ビエラ）で「B-CASカードを正しく挿入してください」と表示されるときは」https://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/43590/
ソニー サポート「B-CASカードに関するメッセージが表示される」https://support.sony.jp/electronics/support/articles/S1110278018001
東芝 REGZA よくあるご質問「「B-CASカードが挿入されていません…」と表示される」https://faq-cs.regza.com/faq/tv/faqDetail?faqId=163286
日立 よくあるご質問「「このICカードは使用できません」などのメッセージ、あるいは「EC01」が表示されます。」https://kadenfan.hitachi.co.jp/support/tv/q_a/a07.html
B-CAS よくあるご質問「B-CASカードにはどんな種類がありますか？」https://www.b-cas.co.jp/support/faq/category05/faq024.html
B-CAS「お客さまサポート」https://www.b-cas.co.jp/support/
東芝 REGZA よくあるご質問「ACAS番号を確認したい」https://faq-cs.regza.com/faq/tv/faqDetail?faqId=170279